Контакт-центр Укртелекому щомісячно обслуговує 790 тис. звернень абонентів

  Контакт-центр Укртелекому існує вже понад 10 років. За цей час кількість звернень абонентів значно зросла. Так, якщо в 2013 році контакт-центр обслуговував близько 480 тис. дзвінків щомісяця, то за результатами 2014 року наші спеціалісти обробляють в середньому 790 тис. звернень від фізичних осіб. При цьому середній час обслуговування одного клієнта – представника масового сегменту складає близько 5 хв., і лише 35 секунд у середньому становить очікування на лінії. Загалом за минулий рік спеціалісти контакт-центру опрацювали близько 90% усіх звернень абонентів, що надійшли до компанії.
Набираючи номер 0 800 506 800, клієнти мають змогу поспілкуватися з одним із 400 кваліфікованих спеціалістів. Середній вік яких – 23-25 років. Цікаво, що контакт-центр Укртелекому є взірцевим підрозділом з точки зору гендерної рівності. Так, у 50% випадків з абонентами тримають зв’язок дівчата, в інших 50% – хлопці. Втім, немає різниці з ким саме буде спілкуватися клієнт, адже в будь-якому випадку консультацію буде проведено на найвищому рівні. Кожен з консультантів навчається протягом 100 годин щорічно.
«Більшість клієнтських звернень в Укртелеком здійснюються через контакт-центр. Ми приділяємо значну увагу вдосконаленню всіх процесів, у тому числі підвищенню кваліфікації наших операторів, адже ми зацікавлені в тому, щоб клієнти були задоволені якістю обслуговування», - підкреслює Денис Захаренко, директор з розвитку масового сегмента ПАТ «Укртелеком».
Варто зазначити, що «голос компанії» - людина, голос якої лунає від імені Укртелекому при зверненні до контакт-центру, працює в команді з 1991 року. Показовим також є те, що багато спеціалістів сприймають роботу в контакт-центрі як першу сходинку в кар’єрному зростанні. Так, багато «випускників» call-центру перейшли в інші відділи, а деякі займають керівні посади в компанії.
В цілому, територіально контакт-центр оператора розташовано в трьох містах України, а саме: Києві, Львові та Харкові. Обслуговування клієнтів здійснюється у режимі 24/7.
Довідка:
Публічне акціонерне товариство «Укртелеком» – найбільший оператор фіксованого зв’язку в Україні, лідер серед провайдерів Інтернету. Укртелеком є єдиним засновником та учасником ТОВ «ТриМоб» – мобільного оператора стандарту 3G/UMTS.
Сьогодні компанія надає свої послуги майже 8 мільйонам абонентів фіксованої телефонії, фіксований швидкісний Інтернет обрали для себе понад 1,6 мільйона клієнтів.
Компанія СКМ - професійний інвестор, керуюча компанія найбільшої фінансово-промислової групи України, діяльність якої сконцентровано у трьох основних сферах бізнесу: гірничо-металургійної, електроенергетичної і фінансової, а також у телекомунікаціях, медіа-бізнесі, нерухомості, роздрібній торгівлі, глиновидобутку, торгівлі нафтопродуктами, сільському господарстві, машинобудуванні й транспортному бізнесі.
04 жовтня 2013 року ПАТ «Укртелеком» став частиною Групи СКМ.
До складу Групи СКМ входять компанії Метінвест і ДТЕК, Перший український міжнародний банк і Ренесанс-Капітал, АСКА і АСКА-Життя, телекомунікаційна група Vega, «Медіа Група Україна», ЕСТА Холдинг (нерухомість), Український Рітейл (роздрібна торгівля), UMG (виробництво мінеральної сировини), Паралель (оператор ринку нафтопродуктів), Харвіст (сільське господарство), машинобудівний холдинг Corum Group, транспортний холдинг «Портінвест» та інші.

Генеральний директор Компанії СКМ: Олег Миколайович Попов. 
100% акцій Компанії СКМ належать бізнесменові Рінату Ахметову.