Купівля через Інтернет здається простою і зручною, замовити товар можна простим натисканням кнопки та через деякий час його принесуть до ваших дверей або доставлять на пошту. Інтернет-шопінг став доступним практично кожному власнику комп'ютера з доступом до Інтернету, проте, як з'ясувалося, не кожен покупець знає про свої права. Статистика показує, що чверть усіх претензій припадає саме на Інтернет-магазини. Чи працює у цьому випадку приказка "Споживач завжди правий"?

На віртуальних полицях є товар, але виявляється, що його немає в наявності, або ціна вказана не вірно. Хто винен у тому, що Інтернет-торгівля часто не виправдовує очікування споживачів?

Безумовно, купуючи товар дистанційним способом, покупець повинен орієнтуватись на ту вартість, яка вказана на сайті. Водночас необхідно враховувати, що остаточно узгодженою ціна є лише у той момент, коли укладено договір. І правила дистанційного продажу регулюють цей момент. Тобто момент договору настає тоді, коли ви отримуєте документ про оплату товару – це товарний чек, а також ваше письмове повідомлення на адресу продавця про намір укласти договір. Отже, коли ви заповнили бланк замовлення та відправили його продавцю з погляду закону, ви підписали договір. З цієї миті ціна на товар для вас фіксована.

Чи всім правилам роздрібної торгівлі підпорядковуються Інтернет-магазини після оформлення замовлення?

Закон про захист прав споживачів, як основний документ, поширюватиметься і на такі відносини, але з тими особливостями, які встановлені в правилах дистанційного продажу. Якщо у правилах дистанційного продажу якісь моменти втрачено, то діятиме цивільний кодекс.

Продавець має право вимагати оплату замовлення наперід. Прості правила допоможуть вам зберегти особисті дані від шахраїв:
  1. Посилання в адресному рядку браузера має змінитися, а перед ним має з'явитися іконка у вигляді закритого замка або ключа - це означає, що особисті дані передаватимуться в зашифрованому вигляді.
  2. Використовуйте лише комп'ютер. У громадських місцях можуть бути встановлені програмні чи апаратні клавіатурні шпигуни – вони фіксують усе, що вводиться з клавіатури.
  3. Роздруковуйте та зберігайте всі чеки та підтвердження оплати електронною поштою.
  4. Якщо у вас викликають підозру питання, які компанія вам задає при оформленні замовлення, дзвоніть та уточнюйте навіщо їм раптом знадобилися ці дані?
  5. Не надсилайте інформацію про свою кредитку за допомогою електронної пошти та програм миттєвого обміну повідомленнями. Ці дані не шифруються та можуть залишатися на сервері.
Однак, ви можете оплатити покупку і після отримання. Інформація про способи оплати повинна бути на сайті, як і терміни поставки. Терміни доставки товару встановлюються договором, проте в правилах прописано, що якщо терміни доставки не встановлені, то сторони керуються розумними термінами. В даному випадку це поняття дещо розмите, проте це, звичайно ж, залежить від того, де замовлений товар.

Кур'єр доставив покупку, але з'ясувалося, що товар бракований – що робити тепер?

Гарантійний термін установлює виробник. Разом з тим, закон про захист прав споживачів містить норми, за якими дає таке ж право встановлення гарантійного терміну продавцем. Але обов'язків щодо встановлення гарантійних термінів ні у виробника, ні у продавця немає.

Порядок і строки повернення товару належної якості повинні бути також зазначені в договорі.

Ми маємо право відмовитися від покупки:
  • до того, як нам її привезуть;
  • протягом 14 днів із моменту передачі товару;
  • протягом трьох місяців з моменту покупки якщо нам не було надано інформацію про порядок та строк повернення.
Вибираючи Інтернет-магазин, уважно вивчіть відгуки. Не забувайте зберігати всі чеки і на місці перевіряти покупку.

Вдалого шопінгу!
 

14-12-2022